Гарантия

Что покрывает гарантия

• Отказ или заводской дефект мотора.
• Неисправность электроники, платы управления, дисплея.
• Дефект аккумулятора: не держит заряд с первых недель, не заряжается.
• Неисправность зарядного узла и кабеля из комплекта.
• Заводской брак корпуса: трещины без следов удара, дефекты покрытия.

Что гарантией не покрывается

• Расходные части: ножевой блок, бритвенные сетки, насадки, щётка. Это детали с ограниченным ресурсом.
• Механические повреждения: падения, удары, сколы керамического ножа.
• Попадание воды в модели без влагозащиты.
• Последствия отсутствия ухода: заклинивший от волос и ржавчины нож, сгоревший из-за перегрузки мотор.
• Самостоятельный ремонт и вскрытие корпуса.
• Естественное снижение ёмкости аккумулятора со временем.

Как обратиться по гарантии

1. Напишите нам на почту или в мессенджер: модель, дата покупки, описание проблемы.
2. Приложите короткое видео, на котором видна неисправность — это ускоряет решение в разы.
3. Мы отвечаем в течение одного рабочего дня и согласуем порядок: замена, ремонт или возврат.
4. При необходимости отправки прибора мы оплачиваем доставку до сервиса.

Сроки

Решение по обращению — до 3 рабочих дней. Замена или ремонт — до 20 дней с момента получения прибора, в соответствии с законом «О защите прав потребителей».

Как не потерять гарантию

Сохраните упаковку и чек, не вскрывайте корпус самостоятельно, чистите и смазывайте ножевой блок. Практическое руководство — в материале Уход за ножами.